Sivistyslautakunta |
§ 11 |
31.03.2015 |
PÄIVÄHOIDON ASIAKKUUSTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2014
SIVLTK § 11
Päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 25.8. - 14.9.2014 päivähoidossa olevien lasten vanhemmille. Aiemmin koko kaupungin kaikkia asiakasperheitä koskevaa asiakastyytyväisyyskyselyä ei ole tehty. Kyselyllä selvitettiin vanhempien tyytyväisyyttä päivähoidon järjestämiseen ja toimintaan kokonaisuutena.
Kyselyn toteuttamisesta vastasi kaupungin varhaiskasvatus. Päivähoitopaikoissa vanhemmille jaettiin saatekirje tai sähköpostiviesti, jossa oli osoite kaupungin verkkosivulle, josta kyselyyn pääsi vastaamaan. Vastaajia oli 70 (loppuun asti vastanneita 59), joka on 33,2 % (loppuun asti vastanneista 28%) asiakasperheistä. Vastauksia saatiin kaikkien päivähoitomuotojen asiakasperheiltä, eniten vastauksia saatiin päiväkotilasten vanhemmilta (46,7%), jossa on myös suurin asiakaskunta. Kyselyn tuloksia voidaan pitää suuntaa antavina, mutta ei täysin kattavina vastaajien lukumäärän jäädessä alle kolmasosaan asiakasperheistä. Tulosten mukaan vastannut asiakaskunta on hyvin tyytyväinen päivähoidon toimivuuteen kokonaisuutena (yli 4, asteikolla 1-5).
Kysely oli ryhmitelty kolmeen pääkohtaan: 1) päivähoidon aloittaminen ja tutustuminen 2) toiminta päivähoidossa ja 3) vanhempien kanssa tehtävä yhteistyö. Kunkin pääkohdan alla oli 5-9 arvioitavaa väittämää. Vastaajilla oli myös mahdollisuus kirjoittaa avoimesti jokaisen pääotsikon ko. teemasta millaisia hyviä käytäntöjä on koettu ja asiassa on kehitettävää. Avointa kommentointia saatiin kiitettävästi, kommenteissa oli muutamia hyviä huomioita esim. päivähoidon hakuprosessissa, jossa on ollut ilmeisiä puutteita, mutta joita ei oltu hallinnossa nähty. Nyt näihin puutteisiin on reagoitu ja käytänteitä muutettu vastaamaan paremmin tarpeeseen. Kaikki palautteet on tarkasti luettu ja arvioitu, saatu palaute toiminnan kehittämiseksi on hyvin vaihtelevaa ja laajaa eikä kaikkien asiakasperheiden esittämiä ehdotuksia ole mahdollista toteuttaa.
Samaan ajankohtaan asiakasperheille avatun tyytyväisyyskyselyn kanssa tehtiin kysely myös henkilöstölle samalla kyselypohjalla; miten he kokivat toiminnan järjestämisen onnistuneen yksikössään ja omassa toiminnassaan. Loppuvuodesta päiväkotiyksiköistä kerättiin myös pro gradu tutkimuksen yhteydessä aineistoa oppimisympäristön laadusta. Näiden kaikkien kyselyiden ja kerätyn aineiston materiaalia käytettiin pohjana varhaiskasvatuksen laatuillassa 29.1.2015, jolloin koko varhaiskasvatuksen henkilöstö pohti varhaiskasvatuksen kehittämiskohteita. Kehittämistyö jatkuu saatu palaute huomioituna.
Varhaiskasvatuksen johtaja Minna Tammesvirtaa kuullaan kokouksessa.
(Valmistelija varhaiskasvatuksen johtaja Minna Tammesvirta puh. 03 488 8731)
Esittelijän (sivistysjohtaja Peltonen) päätösesitys:
Sivistyslautakunta on saanut tietoonsa päivähoidon asiakkuustyytyväisyyskyselyn tulokset vuodelta 2014 sekä ajatuksia kehittämistyöstä.
Varhaiskasvatuksen johtaja Minna Tammesvirtaa kuultiin kokouksessa.
Varhaiskasvatuksen asiakaskysely vanhemmille 09/2014 käytiin läpi ja merkittiin oheismateriaaliksi.
Päätös: Päätösesitys hyväksyttiin yksimielisesti.
Senja Komonen poistui päätöksen jälkeen kokouksesta klo 18.20.